“刚进入这个行业的很长一段时间,我一直不敢做买卖单,我怕某个环节万一出现失误,大几百万的交易,我承担不起责任。入行将近10个月才开出人生第一单二手买卖单,期间一直在做租赁单,同时兼职负责做售后交易经理。我太明白作为一个客户,在房产交易的过程中,多么需要一个专业、靠谱、值得信赖的经纪人来把控交易的各个环节,也正是得益于这段宝贵的经历,让我彻底明白专业服务才是经纪人最大的竞争力!”——曾文凤。
让房产经纪人更专业
让消费者更满意
曾文凤,是贝壳平台德佑中益通未来海岸东门店的一名经纪人,更是厦门贝壳搏学大考连续三年的搏考状元。
我们总说:专业的事,就应该交给专业的人来办!而房产交易更是如此,二手房交易过程复杂,不仅仅是发布信息、获取房源,开发客户,还包括线下看房、评估、买卖双方议价、贷款过户等一系列复杂的过程,更需要丰富的处置经验和专业团队协作完成。为了提升房产从业者的专业能力,更好地提升客户、业主的交易体验,贝壳找房根据经纪人作业实际以及场景化案例,面向经纪人开展“搏学大考”,通过以考促学,整体推进经纪人职业化考核与综合素养的提升。
坚持与时俱进
时刻丰富自己的专业知识
2014年,在外资企业做了6年人力资源经理的曾文凤选择进入房地产行业,作为跨行从业者,摆在她面前最大的问题便是没有任何的资料能让她快速地了解行业融入行业,然而想要成为一名优秀的房产经纪人,不仅得对瞬息万变的市场动态了如指掌,了解最新的政策咨讯,还得能掌握房地产法律法规,厦门房产限购限售限贷政策等,以便能够合法合规地进行销售活动。比如,了解一手商品房预售应具备的条件,了解二手存量房合同的签订要求等。还需要了解房产金融、地产评估、交易风险等大量的专业知识,同时还得与时俱进及时更新自己的知识库。凭借着自身的努力,曾文凤最终在行业扎根了下来,这一干便是10年。尽管有着丰富的实战经验,但不断提升自己,提升客户体验感和满意度一直是她对自己的从业要求。直到加入贝壳平台,她发现原来贝壳有个专属的学习APP“贝经学堂”,那个时候,她每天都会抽时间去刷题,刚开始准确率并不高,但随着刷题量越来越大,覆盖面也越来越广,知识面不断在拓展,准确率也越来越高。每次系统上的周考,月考,模拟大考,她都会组织门店的小伙伴一起认真考试,考完以后会对易错题目进行复盘,开早会的时候会进行讲解,甚至给大家做通关,以考促学,培养门店的学习氛围。在她看来,参加贝壳的搏学考试,相当于读书时的高考,有一点不同的是,搏学的题目大多贴近日常业务,对日常作业具有非常高的指导作用。
搏学大考,以考促学
推动行业服务提升
“搏学大考”作为经纪人职业化体系中的一项重要举措,自2011年起,链家每年举办2次,通过以考促学,整体提升了经纪人的专业知识和服务水平。2018年11月正式向与贝壳合作的所有新经纪品牌开放,是衡量经纪人知识体系完善程度的重要标准。通过最近几年考试结果的数据分析发现,“搏学大考”对经纪人专业化培养和职业化深耕有积极的影响,考试成绩和经纪人业绩、服务水平、用户口碑、从业年限、好评率均呈正相关。
“贝壳致力于打造全面提高行业服务能力和人才质量的基础设施”,贝壳正在搭建基于服务者的全职业周期教育体系,未来将不断向行业输出服务能力。
