“在传统的作业模式下,新房、二手房无论专业知识、交易方式都有着非常大的差异,经纪人精力上无法做到兼顾,而客户的需求往往是不固定,在同样的预算范围内,新房二手房各有优势。我们作为服务者,应该结合客户的需求,将两者的对比明确告知,并帮助客户找到更适合的房源。而为了提升经纪人的专业能力,从而为客户匹配更精准的房子、给客户提供更全面的服务。为此我们门店从今年年初便响应链家品牌的号召,对门店的经纪人进行一二手岗位的拆岗,通过专人专岗的科学化管理,提升客户服务体验,也可以拉升我们的管理效率。”
贾腾——厦门链家天心岛店商圈经理
分岗管理 源于对市场的洞察
我进入房地产行业已经6年多了,经历过这个行业的起起伏伏。所以更能深刻的感知到,当下房产行业已经不再是靠市场行情来吃饭的年代,服务是这个时代每家门店的核心竞争优势。而服务的基础则来自于经纪人的专业,一个靠谱的经纪人,不仅能更好地服务售房的业主,更能帮助客户快速匹配精准房源,缩短客、业双方的交易时间,保障交易的安全性。
为了更好地提升门店经纪人的专业度,厦门链家于2021年9月首推专人专岗,推出新房经纪人岗位,通过专人专岗的模式,推动经纪人的职业化,而我们门店积极响应品牌的号召,通过这种科学化的管理方式,不断提升我们自身的专业素养,与服务品质。
专业能力 打造核心竞争力
“美好居住”已经成为新时代的主旋律,如何更高效地帮助客户找到适合的房源,不断提升服务水准,才是当下市场最核心的竞争力。
采用分岗模式后:新房经纪人能更专注地负责每个新房楼盘的最新动态,如开盘时间、折扣优惠、特价房等信息,并在门店及时进行同步。二手买卖岗则可以将精力更聚焦于房源业主的维护,定期上门进行面访,帮助业主制定售房方案,及时给业主反馈房源的售卖进度等。
各自专注在各自的领域,一旦有客户上门,我们则可以快速地组建1+1的带看服务团队,即1个新房经纪人+1个买卖经纪人的服务模式。确保给客户推荐更多优秀房源,给到客户更多选择,并不断提升客户、业主对我们服务的满意度。
高效合作 提升成交效率
11月链家天心岛门店在海沧区业绩TOP1。业绩主要来源于新房。新房业绩占总业绩70%。11月门店的郑丽萍(新房经纪人)和朱宝燕(买卖经纪人)通过一二手联动共成交4单。这些都是通过一二手业务联动带来的正向结果。
一二手业务联动,除了门店的岗位管理,更重要的是建立良好的业务合作机制,比如说:平时我们门店新房经纪人会在门店群同步一些新房楼盘特价房信息,早会的时候新房同事也会把当前的市场情况,热门楼盘给二手岗位的同事做讲解。同时我们会要求门店所有经纪人通过微信、电话、朋友圈的方式及时将楼盘活动传递给客户。
得益于这样的合作机制,我们上个月成交的4单新房都源于同一个二手买卖客户介绍的需求。负责二手房业务的同事宝燕,她客户刚好家里亲戚有购房需求,朋友圈推荐的楼盘很心动,得知客户有这个需求所以我们就第一时间邀约客户去看房,客户当时觉得这个性价比很高,又是现房,整个小区环境周边都挺满意的,当天就付了定金,,当时开玩笑说这么便宜要不要自己也买一套,帮客户算下首付月供,客户确实心动了,后期也可以让父母过来住,很干脆,当天自己也选了一套。丽萍和宝燕事后复盘觉得可持续开发二手客户身边的资源,最后共成交4单。
我们每个经纪人作业过程中会有思维局限,觉得客户不可能会喜欢那个新房,会更喜欢二手房所见即所得的成熟配套,所以我们新房经纪人会引导二手经纪人,要带客户多看多比较,很多客户想法也是随时在改变,预算够的新房、二手房都要带看,要考虑周全。我们新房经纪人也需要二手经纪人合作,新房客户约不出来,可以用二手优质房源邀约客户来看房,在看房过程中,同步介绍同价位区间的优质新房,并由新房的同事进行详细推介。当下行情下,我们一二手更需要是合作,一起带看协作,发挥各自的优势,才能在短周期内拿下单子,才能共同成长。
精耕社区 最好社区服务
链家天心岛店与社区的关系非常紧密,用贾腾的话来说,社区精耕是长久要做的一件事,要从日常生活中做到与社区的紧密连接。
“我们一定要做好社区服务者的角色,加深与社区的沟通和交流,力所能及帮助社区做一些事情”。由于天心店对面就是天心岛小学,周边业主经常会因为学校布置的作业而到处寻找打印店,为了更好地服务社区,天心岛店就推出了便民打印、快递寄存等服务。方便周边社区居民的同事,提升门店与社区的联系,在贾腾看来,服务社区是一个长久的事业,不仅仅是做在当下,也不是仅仅做个两三年,服务社区是做在了未来。
提升服务品质 践行社区友好 链接美好生活
贾腾是贝壳近40万名合作房产经纪人的代表,他们分布在各个城市的不同门店,有效连接起社区最后一公里,力所能及地参与社区共建。作为服务千万家庭的居住平台,践行社区友好已成为贝壳的文化基因。更多的经纪人,通过为业主提供品质服务,共建美好社区。